CSG®（納斯達克股票代碼：CSGS）使各公司能夠與消費者和企業(yè)建立令人難忘的數(shù)字體驗。為了幫助企業(yè)推動客戶信任水平，CSG今天推出了CSG Bill Explainer，這是一種以人工智能驅(qū)動的解決方案，可通過直觀的賬單解釋功能增強消費者對賬單的理解。Bill Explainer專為預測和防止出現(xiàn)意外賬單而設計，通過利用Microsoft Azure OpenAI服務提供的人工智能技術(shù)，可在數(shù)千種復雜的計費場景中個性化消費者賬單洞察數(shù)據(jù)。Bill Explainer利用Azure OpenAI的上下文、自然語言能力，提供主動溝通功能，幫助消費者輕松了解賬單中的變化，因此不會有任何意外。CSG與微軟一起，正在幫助各個公司大規(guī)模地調(diào)出賬單變化背后的內(nèi)容和原因，并創(chuàng)造個性化體驗，減少客戶的困惑，提高長期忠誠度。

CSG客戶參與總裁Eric Carrasquilla表示：“當消費者的賬單出現(xiàn)意外變化時，呼叫中心接到電話的數(shù)量會飆升，這可能會給企業(yè)帶來重大挑戰(zhàn)。意外賬單會導致成本增加和客戶情緒不佳，從而增加客戶流失的風險。CSG Bill Explainer通過使用微軟行業(yè)領先的生成式人工智能功能來解決這一挑戰(zhàn)，在客戶意識到相關(guān)問題之前預測這些問題，并積極地進行解決，因此他們不需要再致電客戶，尋求支持。”

CSG Bill Explainer可在以下方面為企業(yè)提供支持：

通過改善數(shù)字體驗來減少呼叫中心的工作量——通過及時通知以及由人工智能驅(qū)動的個性化見解來防止接到與賬單問題相關(guān)的電話，這些見解可以幫助解釋客戶賬單的變化及其原因，有助于增加消費者的積極情緒，并降低呼叫中心成本。通過臺式機、移動設備和平板電腦等所有設備，消費者可以獲得無縫的數(shù)字體驗，防止出現(xiàn)意外賬單。

自動化計費操作——通過自動化數(shù)據(jù)接收和檢測賬單更改內(nèi)容，提升與客戶之間的互動，以提供由人工智能驅(qū)動的個性化通信服務，通過透明的計費解釋方式提高留存率和成功付款率。

安全地集成和擴展——在Azure OpenAI服務的數(shù)據(jù)隱私和安全性的支持下，無縫連接現(xiàn)有計費堆棧并整合通信渠道以降低成本。

微軟負責AI平臺的企業(yè)副總裁John Montgomery表示：“微軟和CSG之間的這種集成是我們深厚合作伙伴關(guān)系的自然延伸，我們會繼續(xù)提供創(chuàng)新的解決方案。通過利用Microsoft Azure OpenAI服務的功能，我們使各公司能夠提供更個性化的體驗，并建立更深入、更持久的聯(lián)系。微軟和CSG將會共同幫助各個企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗，以滿足當今和未來的數(shù)據(jù)安全和隱私要求�！�

Ventana Research負責客戶體驗的副總裁兼研究總監(jiān)Keith Dawson表示：“CSG Bill Explainer使用生成式人工智能為定義明確的業(yè)務目標提供服務，在這種情況下，通過使用自助服務幫助客戶避免代價昂貴的代理交互。這為公司在計費過程中建立信任和提供透明度創(chuàng)造了機會，并可提升客戶忠誠度，引導代理商和客戶體驗，并最終為增長收入開辟更多途徑。”

CSG Bill Explainer在客戶賬單理解方面提供了一種變革性的方法，使電信、金融服務和醫(yī)療保健領域的公司能夠降低呼叫中心成本，增強客戶體驗，提升客戶忠誠度。憑借智能、生成式人工智能技術(shù)和全面的功能，Bill Explainer將會徹底改變企業(yè)與客戶互動的方式，并創(chuàng)造更無縫的數(shù)字體驗。

有關(guān)CSG Bill Explainer及其功能的更多信息，請訪問www.csgi.com/products/bill-explainer-PR。

關(guān)于 CSG

CSG 助力企業(yè)打造難忘的體驗，使人與企業(yè)更容易連接、使用和支付他們重視的服務。CSG 的客戶體驗、計費和支付解決方案可幫助任何規(guī)模的企業(yè)營利并對行業(yè)產(chǎn)生影響力。借助 SaaS 解決方案，企業(yè)領導者可以掌控企業(yè)的未來，并從全球極具專業(yè)素養(yǎng)和具有前瞻性思維的 CSG 員工那里獲得指導。