跨媒體和電信領域的高級部署提升客戶體驗、合規(guī)和運維敏捷性方面的數字成果

全球商業(yè)與數字化轉型領先企業(yè)Sutherland致力于重塑人與AI協同工作的無限可能。其代理式人工智能（Agentic AI）解決方案正助力一些全球領先品牌實現更智能、更高效的運營。Sutherland的Agentic AI模塊化、靈活且可擴展，超越了任務自動化的范疇，能夠解決實際業(yè)務問題。Sutherland將人類判斷與智能自動化相結合，旨在協助企業(yè)打造安全、適應性強且經久耐用的數字體驗。

現有的部署已為一線媒體和電信企業(yè)帶來了切實的成果，展示了Agentic AI當今一些最先進的實際應用。目前，企業(yè)在削減成本、保護敏感數據，以及在不增加員工人數的前提下實時提升客戶體驗上面臨著越來越大的壓力，而Sutherland則為其指明了前進方向。

其企業(yè)級平臺匯集了一個由專業(yè)AI代理組成的動態(tài)網絡，可根據業(yè)務需求靈活調整。這些代理可以處理從實時翻譯和欺詐檢測，到交互后分析和自動化指導等各種事務。由此，企業(yè)可以更快地行動，并在不做任何調整的情況下交付更優(yōu)成果。

Sutherland首席信息官兼首席數字官Doug Gilbert表示：“我們對Agentic AI的愿景植根于協作，而非僅在于自動化。我們打造出能夠與人類共同思考、學習和發(fā)展的智能代理，以解決最復雜的業(yè)務挑戰(zhàn)，如法規(guī)合規(guī)和動態(tài)客戶支持等。這正是數字化轉型得以實現的地方�！�

實際影響：從流媒體到電信業(yè)

全球流媒體領軍企業(yè)通過AI賦能協作提升客戶體驗

一家領先的全球流媒體平臺選擇用Sutherland的Agentic AI改進數字化及真人客戶互動。AI實時與人工客服合作，現場分析問題，并從龐大的知識庫中提取最相關的答案，同時主動提供回復建議、匯總通話內容并推薦訂閱升級。得益于持續(xù)的人工反饋，AI能夠在每次互動中學習和改進。結果如何？客戶與客服人員皆獲得了更多的支持速度以及更流暢、更令人滿意的體驗。

其他關鍵成果包括：

平均處理時間縮短35%，準確率提升6%

自動匯總文檔以提供實時支持

智能引導客戶，并在AI和人工客服之間無縫切換

通過實時績效評估和反饋進行持續(xù)指導

個性化客戶推薦，如AI建議下的訂閱升級幫助客戶節(jié)省高達15%的費用

美國領先的電信企業(yè)無需重寫任何代碼，即可實現保護客戶數據并保證合規(guī)

隨著更加嚴格的FCC法規(guī)提出更高的敏感客戶數據保護要求，美國三大電信運營商之一選擇以Sutherland的Agentic AI來應對挑戰(zhàn)。該解決方案迅速在27個舊系統(tǒng)和126,000名客服人員中無縫部署，且并未中斷日常運營。

符合PCI標準的Sutherland AI代理可自動實時檢測并刪除語音通話、聊天、文字記錄和屏幕錄像中的敏感數據，無需重寫，零延遲，提供可靠且可擴展的保護。

除合規(guī)外，平臺還協助這家電信巨頭：

實時檢測欺詐行為并安全地處理付款

利用內置審計追蹤分析通話后互動

將語音、電子郵件、聊天、社交媒體和短信等所有溝通方式整合到一個記錄平臺上

Sutherland的Agentic AI現已在媒體、電信、醫(yī)療保健和物流等高度監(jiān)管的行業(yè)中取得了切實成果。通過將強大的AI平臺與自動化和人類洞察相結合，Sutherland助力企業(yè)保持合規(guī)并創(chuàng)造有意義且持久的變革。

關于Sutherland

人工智能、自動化、云工程、高級分析。

企業(yè)視這些為成功關鍵要素，而我們視之為核心專長。

我們攜手全球標桿品牌，以市場領先的技術與卓越業(yè)務流程締造獨特價值主張。這一切的根基在于數字工程——推動快速創(chuàng)新與規(guī)�；髽I(yè)轉型的引擎。

憑借在AI等新興技術領域的多項專利，我們已手握200余項獨創(chuàng)發(fā)明。通過先進產品與平臺，我們將推動實現規(guī)模化數字轉型、核心業(yè)務運營優(yōu)化、體驗重塑與新方案開拓，全部以無縫的“即服務”模式交付。

我們?yōu)楦骷夜咎峁I(yè)務發(fā)展、人力管理和客戶體驗方面的新契機。憑借成熟的策略和靈活的執(zhí)行方式，我們不僅可以推動變革，更能鑄造數字成果。

Sutherland

造就數字化成果。