暑運(yùn)以來，面對(duì)學(xué)生流、旅游流、探親流疊加的出行高峰，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司(以下簡稱國鐵沈陽局)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從運(yùn)力調(diào)配、服務(wù)升級(jí)、設(shè)施完善等多維度精準(zhǔn)發(fā)力，全力保障旅客出行順暢舒心。7月1日至20日，國鐵沈陽局發(fā)送旅客1319.3萬人次，日均66萬人次。

為應(yīng)對(duì)暑運(yùn)客流高峰，國鐵沈陽局聚焦熱門出行方向，大幅提升客運(yùn)供給能力，加開臨客84對(duì)，同比增加12.5對(duì)，其中直通列車38對(duì)、管內(nèi)46對(duì)。暑運(yùn)期間，沈陽站增開高速列車28.5對(duì)、普速列車24對(duì)。其中，增開以北京方向?yàn)橹�、哈爾濱方向?yàn)檩o的高速直通列車21對(duì)，覆蓋大連、長春、丹東等城市的管內(nèi)高速列車7.5對(duì)，連接北京、上海、廣州等熱門城市的普速直通列車7對(duì)，重點(diǎn)服務(wù)大連、長春、赤峰等方向的管內(nèi)普速列車17對(duì)。同時(shí)，他們恢復(fù)2對(duì)淡季停運(yùn)列車，延長3對(duì)列車運(yùn)行區(qū)段。長春站精準(zhǔn)把握暑期客流特點(diǎn)，首開長春至呼和浩特列車，并增加沈陽北至滿洲里列車在長春站�？空�，滿足旅客草原旅游需求。暑期，他們加開臨客34對(duì)，其中始發(fā)23列、北京方向6列，并通過調(diào)整長途客車始發(fā)站臺(tái)、開放站臺(tái)直扶梯和AB區(qū)檢票口“雙向”通道等措施，提升運(yùn)輸效率。

在重點(diǎn)旅客服務(wù)方面，國鐵沈陽局各站車單位形成聯(lián)動(dòng)合力。沈陽站在無障礙衛(wèi)生間設(shè)置救助響鈴系統(tǒng)，重點(diǎn)旅客按鈴后車站工作人員會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場提供幫助。

錦州站以“丹丹”愛心服務(wù)臺(tái)、“暖男”服務(wù)團(tuán)隊(duì)為引領(lǐng)，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客預(yù)約工單管理，提供提前進(jìn)站、輪椅護(hù)送等服務(wù)。長春站“春之約”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)旅客提供貼心服務(wù)，并在實(shí)名制核驗(yàn)、安檢區(qū)域設(shè)置急客通道。沈陽客運(yùn)段強(qiáng)化醫(yī)療應(yīng)急保障，與沈陽市第九人民醫(yī)院合作實(shí)施遠(yuǎn)程醫(yī)療救助等。大連客運(yùn)段為普速列車的“便民百寶箱”增設(shè)充電寶、雨衣等物品；為老年旅客提供免費(fèi)健康監(jiān)測和低糖低鹽餐食；針對(duì)親子家庭準(zhǔn)備“童趣禮包”，包內(nèi)有適合不同年齡段兒童的玩具。

各站車單位服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)同步強(qiáng)化。沈陽站組織客運(yùn)職工開展全覆蓋培訓(xùn)，招聘14名貴賓室服務(wù)人員，為做好暑期客運(yùn)服務(wù)工作充實(shí)力量；長春站組織青年黨員成立黨員突擊隊(duì)，抽調(diào)優(yōu)秀青工成立“雷鋒便民服務(wù)隊(duì)”；錦州站組織客運(yùn)人員開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

各車站持續(xù)升級(jí)硬件設(shè)施。國鐵沈陽局沈陽站在沈陽站、沈陽南站衛(wèi)生間設(shè)置干手器和熱水洗手池，改造沈陽北站衛(wèi)生間，在候車室設(shè)置五孔插座和USB、Type-C充電口。長春站在候車室設(shè)置7組免費(fèi)充電島、4處自助打包臺(tái)，配備3個(gè)應(yīng)急醫(yī)藥箱，試點(diǎn)開通長春西站高鐵寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)。錦州站全面檢查客票系統(tǒng)、安檢儀等設(shè)備，改造衛(wèi)生間、飲水處、免費(fèi)充電區(qū)，完成11800平方米的高空專項(xiàng)保潔。

此外，國鐵沈陽局各車站強(qiáng)化暑運(yùn)秩序保障。沈陽站增加安檢人員，設(shè)置愛心通道，增加接續(xù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；長春站會(huì)同地方部門完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行站臺(tái)乘降“一車一清”制度；錦州站嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)干部包保大客流列車乘降制度，儲(chǔ)備應(yīng)急食品，開展自然災(zāi)害應(yīng)急演練。

國鐵沈陽局通過運(yùn)力擴(kuò)容、服務(wù)升級(jí)、設(shè)施完善等舉措，扎實(shí)做好暑運(yùn)各項(xiàng)工作，全力守護(hù)旅客平安溫馨出行。